宾客服务经理
所属行业：旅游/酒店/餐饮 - 酒店
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职业介绍
监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。
工作内容
①掌握当日客情及餐饮活动；
②参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；
③掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；
④在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；
⑤与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；
⑥做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；
⑦在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客；
⑧协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
工作要求
①大专以上；
②三年以上相关酒店前厅工作经验；
③熟练掌握Opera系统；
④拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。