网店/淘宝客服
所属行业：互联网/IT - 互联网·电子商务
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职业介绍
通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务。
工作内容
①学习掌握各个店铺的产品知识、以及网店基本操作流程；
②高效利用叮咚、千牛、等在线沟通工具；
③负责店铺客户咨询、产品解答、解决交易过程中的各类问题；
④负责日常软件出单、订单跟进、保证网店正常运作；
⑤降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率等一系列售前售后等工作；
⑥善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
⑦按时完成上级领导的指示及工作安排。
工作要求
①中专及以上学历；
②1年以上的客户服务工作经验，相关专业者优先；
③性格开朗、待人热情、有积极主动的工作态度；
④具有良好的协调和沟通能力及语言组织表达能力；
⑤有强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力。